今天又是一場「來自各校學生」的第一堂課，主辦方希望透過我的引導，學生更能夠敞開對話，建立關係彼此熟悉，開啟六個月的帶狀課程。我很喜歡透過「提問」來測試現場的「情緒溫度」、「回應速度」、「學習態度」。今天這場出現了大量「明明知道，但卻說出我不知道」的狀態，我歸納12種方法，讓「我不知道漸漸消失於課堂中」。
學生回應我不知道的4種原因
1. 真的不知道
有些老師缺乏前後的鋪陳引導，直接問太困難的問題，超過學生能力範圍的問題，就是真的不知道。有些老師讓學生聽不懂他的提問，不知道要怎麼回應，老師缺乏暖身「示範」，聚焦題目回應的範圍，就容易「真的不知道要怎麼回應才正確」。
2. 害怕不知道
自信心不足、安全感不夠，害怕自己講得不夠好，擔心自己講錯被批判被笑，這些都屬於害怕不知道的範圍，這種害怕不知道常出現在陌生的環境，常出現在常有正確答案的課程，常出現在答錯就要被處罰的情境。回應不知道可能比答錯的心情更安全，所以不知道就不知道。
3. 習慣不知道
「不知道」是會傳染的，A說不知道、B說不知道、C說不知道，D有時候明明知道，但是看到ABC不知道好像很方便，那就乾脆一起不知道，習慣不知道的班級氣氛，漸漸的老師也不太提問，乾脆變成單純講述的課程，老師為了避免收到不知道，不問了。學生也習慣不思考了。
有時候不是老師不提問，而是其他科目老師都放棄回應學生了，因為單向講述比較快，也比較能趕上進度，不習慣思考回應，就容易習慣不知道。我發現，不同國家不同文化脈絡的學生，在回應問問題上有著不同的速度與態度，有時候不是個人問題，而是大環境造就一個孩子願不願意多說一點。
4. 不讓你知道
到了這個層次就危險了，那代表已讀不回、關係斷線，沒有建立足夠的信任關係，沒有安全的回應氛圍，有些學生口說不知道，是對「老師」或是「課程」的一種反動。是一種你休想從我身上提取想法，我們沒什麼好說的心態，你已經踩到了我不想要回應的底線了。
12種不知道的回應策略
以下列出12種方法，來回應我不知道，今天這堂課我並沒有全部用上，但你可以參考看看，取出幾個心法，讓學生從不同角度去思考「不知道」的重量。
第一：等待不知道
給「思考」15秒的時間，讓一個好的問題在空氣中飛一下，有時候不是學生不知道，是一個好的問題值得思考，有時候不是答不出，而是欠缺鋪陳不好答，有時候不是學生不思考，是老師不夠耐心，給予時間讓問題發酵。
第二：接納不知道
不知道是很正常的，接納學生會回應不知道，不要馬上否定不知道，你可以先思考「不知道也是一種回應」、「至少他還願意回應」、「至少他還有想過才回應不知道」，但若他已經常把不知道變成一種秒答的慣性，這就要進到下一步，想一想。
第三：讓我想一想
我在黑板上寫上，接下來當你想要「秒回應」我不知道的時候，請先給自己插播一句話「我想一想」，很多的學生太習慣不思考直接不知道，先給自己的腦部一句話，「腦先生，請你先想一下就好」。突破原本END的慣性，可以嘗試先默念，或者口說念出來，這會改變大腦的迴路，走出一個新的途徑告訴自己要先想想。
第四：十個不知扣打
在白板上或黑板上畫十個圈圈，學生每講一個不知道，就把一個圈圈畫掉，一人只能用兩次，當班上的扣打都用光了，就必須好好回應問題了。這一招不要一開始上課就使用，也不要一個學生說不知道就使用，我通常會等待差不多5個人，才畫出這10個圈圈，再一一說出剛剛那些同學說了不知道，直接先畫掉5個。說明班上同學只剩下5個機會講不知道。
第五：犯錯是可以的
讓學生接收一個觀念，「犯錯不會怎麼樣」，答錯不會被吃掉，最害怕的是你不願意「嘗試」，老師的態度可以更加敞開，接收沒有精準命中答題的答案，老師的問題可以先從「沒有正確答案」的方向設計，老師可以建立「答錯時反而是好」的心情，現在眾人面前錯，未來個人回應時因為印象深刻，問題才會答對。
第六：師貢獻生表現
老師先嘗試為這個問題自問自答、先嘗試例句回應這個問題，學生會更明確更清楚要怎麼回應，也避免學生擔心可能會答不對答案，擔心會犯錯的可能。有時候不一定要老師先貢獻，也可以先請小老師或比較有建設性回應的同學先說說看。
第七：對問成三人
一個問題一次點三個人的名字或座號回應，第一人安排比較能/敢講的，讓第一人先有一個建設性的示範，第二人第三人會有預備心情，也會嘗試產出新的觀點，這種問法可以善用1+2。一個比較擅長回應的打頭陣，兩個比較冷靜的當跟隨者。如果找不到1，老師就扮演好那個1。
第八：有進步就肯定
看到學生有回應，有進步，即便沒有答得很到位，通常我都會點頭與肯定的眼神說，「不錯、Good idea、簡短有力的觀點、你講到老師心中想的了、也太強惹吧！」。當學生發現回應也沒那麼難，回應後還被增強了，就會漸漸減少不知道，因為他開始願意跟好好回應的老師建立好好的關係。
第九：多元表達途徑
口說不是表達想法的唯一方式，傳統的問答會讓「活潑、外向、反應快」的學生容易「現聲」，反而壓縮了「慢熱、內斂、需要時間思考」的學生不說話，寫學習單是常見的手段、小組分享建立小型的安全角落、用畫圖的、用舉手的、用投票的、用選擇卡片後分享的、列出選項再讓學生選擇的。
我常常把十種可能會有的答案，先把他列選項放在簡報上，請學生先手比出一個數字，再訪問學生為什麼選擇這個數字，透過「先選數字再說文字」的方法，會讓回應的門檻降低，再繼續問更多。
第十：催產想法的句子
我很好奇你剛剛為什麼會這麼說？你可以多說一點嗎？我想知道你說的____是___的意思嗎？我覺得你講得很好耶，要不要多講一點？你講出我沒有想過這樣的觀點，是從哪裡生出來的？我沒這樣想ㄟ，你可以說說怎麼發想的嗎？
我覺得你需要一點時間，我先問問別人的看法。你要先講還是當最後一個講？先講先贏先輕鬆，後講不說舊想法。給你一整課時間想，最後我還會再問問你這個問題！你要不要指定一個「高手」請他說說看，他說完你再說。
第十一：改變提問順序
先嘗試問「封閉」、「事實」的問題，再後續問問「開放」、「歸納統整」需要探究的問題。舉例
看完一部小短片，希望學生回應心得。你不要這麼問▼
先別問：你有什麼啟示？ 先問：你看到了什麼人，什麼事？
先別問：你有什麼發現？ 先問：你感覺怎麼樣？裡面的人有什麼心情？
先別問：你要如何應用？ 先問：影片中這個人做出了什麼選擇？
事實感受：課文中有什麼人物？發生了什麼事件？當下感受是什麼？人物在當下做出什麼樣的選擇？後來發生了什麼結果？你感覺如何？
發現應用：這則課文，你學到了什麼？你的心得是什麼？你覺得生活中有沒有類似的情境？你未來會如何應用課文所學？
第十二：聊聊阿布
用一個布偶當作「教室外的第三人」取名叫做阿布，把他放在桌上介紹他的故事，阿布最常說的就是「不知道」，別人不管怎麼問他問題，他都說不知道，老師拿著布偶用不同口音，自己演出兩種角色。
你看到了什麼？不知道
你聽到了什麼？不知道
你想要吃什麼？不知道
你想要去哪裡？不知道
你有什麼感覺？不知道
你現在還好嗎？不知道
你喜歡的是什麼？不知道
我可以怎麼幫助你？不知道
你是誰？不知道
如果阿布是你同學，在相處上，在學習上，在關係上，你覺得他會有什麼「優勢」？又會有那些「劣勢」？他活著會有那些好處？又會吃什麼虧？
後記：我們都曾經是阿布
沒有人天生就什麼都知道的，我也曾經是什麼都不知道的人，不知道是人類的起點，但絕對不是終點，現在不知道，不代表未來不知道，重要的是對這個世界有沒有懷抱「好奇心」，有沒有想要知道多一點的「渴望」。
當你發現知道的越多，才驚覺自己知道的越少。已經有很多人用了更快更好的方法，解決生活中的難題，是因為他們曾經有勇氣面對自己的無知，他們會去問、會去犯錯、會去嘗試解決難題。對於絕對答案的問題，可以知道多一點，他會讓你少走一點冤枉路，關於沒有對錯的問題，可以糊塗多一些，他會讓你對不同的觀點更多的包容。
當你遇到什麼都不知道的人，不用急著批判他的駑鈍
而是用他的視角，嘗試心疼他的無助。
當你遇到什麼都知道的人，不用馬上鞭打自己的匱乏
而是欣賞他人的博學，也看重自己還知道的領域。
無知不是一種錯，只是他沒有好的環境，把求知變成一種習慣，批判無知孩子的大人，才是強化「不知道」的最大推手，因為在他們的宇宙中，不願意把他知道的與你分享了。你自以為知道很多，其實什麼都不知道。
延伸閱讀：引導反思的四種風格
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