有一種孩子，非常擅長「轉化自己的錯誤行為」，再用「反方向」的方式為自己辯解，你說東他偏要說西，你跟他好好說話，他還偏要頂嘴不認帳，給他機會他當隨便，給他不方便他就跟你強辯，通常這種孩子反應很快，很知道激怒你的反方向話要怎麼說，我就曾是這樣嘴秋的孩子，以下這些人我簡稱「小秋」，本篇來聊聊如何回應叛逆頂嘴的4步驟。
小秋拿著我發下去的名牌，用嘴唇咬住吊牌繩上的小珠，我跟他說那條給你，因為你用嘴唇接觸到了，我後續還要給其他同學使用，小明說：我用的不是嘴唇（手指著嘴唇的上下緣）。
我回說：老師剛剛講錯了嘴唇，你是用嘴唇上下方周圍五公分半徑，讓這個小珠珠移動，但因為接近口腔，我還是要確保下一個人的衛生，所以，請你付出5塊錢，當作這條有用過當作是你買下來了。
小秋後續離開座位去捉弄拍其他同學，我跟他說：我剛剛看到你離開座位，接觸這位同學的身體。小明說：我是摸他的外套。
我回說：那是老師說錯了，你確實觸碰到他身體表面的外套，但你好像沒有徵求他的同意，而且那是別人的外套不是你的，就像是那是老師的名牌吊帶，要用自己想要使用方式之前，也要考慮他人能不能接受！
那天我一直陳述事實，接著他的話說，用他的話回話，口氣溫和而堅定，讓他知道，「我很在意這回事」。
▍回應叛逆前的三個心態
小秋是典型講自己沒事，但已經造成他人有事，最後面還不願承認錯誤的人，我過去會因為這樣的行徑而火冒三丈，這裡要介紹自然教養一書中提及，對小孩子發火是徒勞無功的，他只會產生衝突，製造緊張並中斷溝通，如果大人總是嘶吼尖叫，孩子終有一天不想再聽父母的話，進而變成孩子刻意讓父母越加憤怒的循環，只要用善意和冷靜回應孩子，就可以終止這種循環。遇到這類小秋型的人，我們要先有三個心態。
1.保持平靜
有些小秋搞怪的目的不是受害者，而是看看老師怎麼回應？如果老師越有情緒反應，反而正中下懷，你的情緒波動正啟動了小秋的內在動力。反而你越氣他越開心。你越淡定的表現、越堅定的眼神，反而讓他知道不能在這裡踩線。
2.不要動氣
我的目標是要他行為改變，腦中要開始運轉很多招「告訴自己哪一招比較適合他？」不要輕易跟他動氣，除非動氣是最理想的手段，如果有更適合的手段，讓他可以調整行為，我也可以繼續平靜上課，那我還能怎麼做？
3.不帶敵意
小秋這類的學生是高端的小丑型人格，能在班上快速引發躁動，也很能帶起風向，大部分的小秋在人際上也不太受同學歡迎，老師不愛、同學不喜的前提下，長期被叫閉嘴或是被罵，所以練就了一身「被罵防護機制」。概念是我知道你要罵我處罰我了，所以我可以反射的開啟防護罩，「說謊」、「討好」、「戰鬥」、「裝傻」….都是常見的回應方式。
太害怕被否定，內在又太脆弱，所以只好行為上掛著我不退讓的拗，口裡表達的是明眼人都看得出的凹。不帶敵意、不要罵他、不要讓他回到「準備要被處置」的慣性脈絡，心中默念我沒有要處理你，「只是呼應我剛剛看到的事情」，保持平靜、不要動氣、不帶敵意，這是我在跟小秋對話前腦中會運轉的三件事。
下方是我常常用的四個步驟，很適合學生「嘴秋」、「裝傻」、「說謊」、「不承認」、「知錯犯錯」的時候使用，分別是1.動物星球的陳述事實、2.溫和堅定的眼神連結3.聚焦動機轉化行為 4.人留一線給予台階，最後正念送行的祝福擺渡，過程當中請保持著上述平靜不生氣的口氣練習！
▍動物星球般的陳述事實
把自己當DisCovery或國家地理頻道的觀察者，用「仔細看」來當作開頭，描述你看到的一切，但不要有感覺、與想法。EX：仔細看這隻獵豹跑動了五十米的距離，用著牠的右掌前肢把羚羊壓倒在土壤上，羚羊發出一聲。EX：仔細看這個小秋從座位上移動了五米的距離，用著右手接觸到小冬的外套至肩線，小冬發出XXX的聲音，裡面包含動詞主格配上母親。
在這個階段，看到獵殺的行為，雖然殘忍也有生物受傷了，但你仍要冷靜的如旁白一般，溫和而堅定的說出，剛剛我看/聽到了這些「動作聲音」，通常點出來了，長眼的人就會停止，不長眼的，請你走到下一步，讓他見識光明無畏的瞳術之力。
▍溫和堅定的眼神連結
如果你看過鬼滅之刃的無限列車，一定對炎柱杏壽郎跟反派上弦三的對決，他的目光如火般的堅定、沒有一絲的灰暗與妥協，即便你要帶我進入黑暗，我依然要正大光明的跟直球對決，概念是，我就看著你的黑暗力量，但這台列車上不會有人因為你而受傷。把眼神練到溫柔而堅定，讓壞的行為看到你時，要有這個班不會有人因你的作怪而毀滅的意志。
▍聚焦動機轉化行為
【上課愛吵鬧】寫作《樂天活潑、課程中擅於表達》
【髒亂不整潔】改寫《對教室環境擺設富有創意巧思》
【愛講垃圾話】轉化《能符合世俗口吻接地氣闡述想法》
【作弊後說謊】轉成《擅於觀察他人學習成果，並保護自己權益》
近年很多班導越來越會在期末成績單上，給學生的回饋越寫越委婉，上面有些寫的有點過於玩笑，但是當我們從犯罪者視角來思考，你會發現很多事情變得很合理，當我們心中用他的角度回應，就發現，他們會做出這些行為從它們的認知中「剛好而已」，當我們有這種心態，就比較不會帶有敵意。留意《請不要輕易念出心中OS》，心中的OS可以練習三個路徑。
1.從學生的視角合理自身的行為
如果我經歷他的遭遇，我這麼做似乎剛好而已
2.嘗試轉化行為背後的積極意圖
我背後的積極動機，其實在宣告______。
3.詮釋悲劇當中正向努力的過程
其實我之前已經努力過____了，可是沒被看見。
▍人留一線給予台階
內在轉化+台階而下這兩個是內在與外在的合體技，心中要想著「不是XX，而是OO」，然後給他一個面子，端一個台階讓他全身而退，丟臉罵人的話，我們私底下一對一再說，不要在大眾面前讓他出糗。概念是給個人面子、給行動指令、給改過契機。
1.給個人面子
犯錯在眾人面前被揪出來，對某些人來說是很難堪的過程，練習讀懂學生背後的在乎，或者他害怕恐懼的事是什麼？像是有些人會因為擔心要怎麼被處罰，反而更加反抗不配合，有些事情私底下一對一講，人前留點面子，日後顧好裡子。
2.給行動指令
給予明確的行動指令，讓他可以馬上簡單的完成，轉移此刻的情緒與注意力，EX：可以請你先把OO放下嗎？可以幫我拿這疊紙發下去嗎？可以請你先回座位坐一分鐘嗎？可以請你幫老師倒杯水嗎？後續再說：下課老師會找時間確認這件事情發生的經過。
3.給改過契機
不要馬上要對方承認或反省，而是先把沒說完的情緒，沒解決的不悅釐清，後續真正認為自己有錯時，再好好的對話。請想像一個長期懂得被反省的人，他已經知道要怎麼反省給你看了，我們的目的不是假裝反省，而是這個人發自心中的行為改變。
▍正念送行的祝福擺渡
如果上述四招都用盡了，內心想著：「同學，我沒有要罵你也沒有傷害你。」老師已經盡力了，軟硬兼施也找尋其他同事師長、家長一起支援、還去學習了各種班級經營行為改變技術，但你依然固我如頑石，我的能力有限，能度你一程的人不是我，我放下了期待與情感，我們留一個不要彼此傷害的緣分就好，我退一步，你也讓三分，好聚好散，未來見面還可以說聲嗨！
師生的緣分深淺很難說，有的人就是真的無緣，若是盡力了也不必一直在同一人身上耗心耗能，若是一直把他提在心上，反而沒能好好善待自己還有剩餘還很認真向上的同學。我並不是說要放棄學生，而是要放下我要拯救所有蒼生的執念，告訴自己「有些人，我真的教不來」、「他適合的貴人，只是還沒出現而已」。船過無痕，給予祝福即可。
附上打不贏，但也沒有要退讓的炎柱對決上弦三
後記：翻轉行為
那天後續我操作了一個活動，每個人要去找三個同學留言他人對你的第一印象的文字，在小秋的名牌上被好友寫上暴力。當我念出班上有人說你很暴力時，全班超過一半的人被他打過，這時候我沒有繼續挖苦小秋，而是從今天的觀察中回應他
我覺得你有進步！我也觀察其他同學有點頭，接下來我請同學們有看到他，這幾年進步的人請點點頭，全班幾乎都點頭如搗蒜，最後再請各個科任老師回應小秋，輪流讚許他這些年的情緒控制，還有收力打人還有擔當管人的角色，小秋在這樣的連續肯定後，後續的三個小時行為改變了，變得積極主動、而且不會亂講幹話，特別是不知道隨便啦沒感覺的語言。
……
嘴秋背後的脆弱
我相信每個嘴秋孩子的背後，都有一顆想被看見的心，因為實在太過脆弱，沒能接受太多的否定，只好不甘示弱，可惜往往用拙劣的方式給予世界回應，傷害了他人，又要保護自己的自尊，真的心苦了。
那些看起來無所事事的人，常常沒事找事做，其實心裡都有些讀不盡的故事，像極了一杯看不見內容物的手搖飲，只是缺一個插吸管的人，呵呵他裡面裝了什麼？後續喝了一口在呵呵笑著說：「原來是這樣啊！」我錯怪你了，你裝了太多我看不見的事故，只是剛好來到我生命這幾年，巧遇了。
最後我想說，不是每個孩子都試用上述這些步驟。但願每次人我衝突的過程中，看到的不是結果，而是自己內在住了什麼？讓自己會用這樣的情緒與行動來應對？後來會發現，人生每一次的因緣合和，多是心中的映照，多是自己跟自己和好的功課。
延伸閱讀：班級經營正向管教
臉書原文：接著你的話說
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我也不是天生會跟學生對話，而是被一群低動機、高犯罪的孩子訓練出來的，歡迎想要增進那些說不上來的人際關係家長來聽聽，歡迎常處在師生衝突煩惱的教育工作者參加。
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